流星花园里有一句经典台词：“如果道歉有用的话，要警察干嘛？”。我也是来了加拿大以后才知道，道歉对警察有用。

加拿大人最出名的刻板印象，应该就是喜欢说“ Sorry”。撞到桌子要对桌子说”Sorry”，公交车停运电子屏显示的是“Sorry Out of Service”，万圣节糖派完了，要写“Sorry Out of Candy”。那些被别人撞了，还会不假思索说“I am sorry”的人，请默默举个手。是的，没错，即使没有犯错，也会马上道歉，加拿大人喜欢道歉到了令人发指的程度。于是媒体开玩笑说，我们加拿大人实在太爱说“Sorry”，所以我们只好对道歉立法。

《道歉法案》

道歉不等同于认错或承认责任

2009年，安大略省正式立法通过了《道歉法案》（Apology Act, 2009, S.O. 2009, c. 3），核心目的就是规定：“道歉不等同于认错或者承认责任。（An apology does not constitute an admission of fault or liability）”

但是，说“Sorry”还是要小心，因为《道歉法案》的保护范围其实非常小。

第一，《道歉法案》不保护安大略省法律定义的违法行为（Provincial Offences），例如超速、闯停牌、乱扔垃圾、违法钓鱼这些。例如你开车突然被警察拦住，你可能猜到警察拦你的原因，但是不要随口就跟警察说Sorry，因为你的道歉可能会在法庭上，被用于证明你承认了错误。你可能以为你被拦住是因为超速，但警察可能认为你是分心驾驶，还没有搞清楚情况就主动把责任认了，你把自己放在了一个比较尴尬的位置。正确的做法是先耐心在车里等，等警察主动来告诉你，到底是什么原因拦住你。

大家如果仔细去看自己的保险单，也能发现很多保险公司在合同里特别规定，被保险人出险后，不得擅自道歉，否则保险公司有权拒保。《道歉法案》明确规定道歉不影响保险公司的保险责任。

第二，道歉在刑事犯罪上，道歉也有可能被视为认罪，但是因为宪章（Charter）的保护，法庭对道歉的自愿程度，审视得非常严格。

第三，在民事案件的作证（Tesitify）过程中，道歉有可能被认为是自证其罪。

《道歉法案》的初衷，当然不是像媒体渲染的那样，是因为加拿大人太讲礼貌，太喜欢道歉，本质上还是为了规范诉讼过程中的证据证明程序。

回到企业经营管理上来，给客户道歉就意味着承认错误和责任吗？不尽然，但是表达方式不恰当，确实会给客户带来一种“做贼心虚”的错觉，所以涉及公共关系的行业，还是要建立一套自己的客户管理制度。